Kasko mu dediniz?

Tüketiciyi kim koruyacak?

Nevin BİLGİN 

20 yıldır düzenli olarak kasko yaptırıyorum. Hem de aynı acenteye.

İlk kez gerçekten ihtiyacım oldu.

Ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı, hatta bir tüketici olarak utanç verici bir deneyim oldu.

Geçtiğimiz günlerde makas atan bir sürücü 4–5 araca birden çarptı. Karşı taraf yüzde 100 kusurlu bulundu. Araca kırmızı ışıkta dururken makas atan bir araç hızla gelip çarptı.

Aracın sol yanı hasar gördü, kilitlendi, aynası bile o hızla kırıldı.

Çarpan araç yüzde yüz kaza raporunda kusurluydu.

“Kaskom var, sorun çıkarmazlar” dedim. 

Meğer asıl travma kazadan sonra başlıyormuş.

Telefon konuşmaları, yazışmalar, dilekçeler…

Önce acenteyi aradım. Acente sigortam olan AXA'ya yönlendirdi. AXA, çekiciye ve RS Servise yönlendirdi. 

Daha servisteyken değer kaybı davası için avukatlar arayan arayana. Her adım attığım ya da telefonla konuştuğum yerin bir avukatı varmış ki, beni ardı sıra arayıp değer kaybı davasına bakmak istedi. 

Ama bundan sonrası stres, engel, azarlanma, çözümsüzlük üzerine devam etti. 

Her adımda başka bir engel, başka bir bahane.

Kendi sigortam tarafından bile sürekli “sorunu karşı tarafa atma” çabaları.

RS Servis’te, eksperde azar işitmeler, telefonda hem servis hem eksper tarafından seslerin yükselmesi, çemkirmeler…

Eksperin raporunu eksik tamamlaması, aynanın kırılmasının kazayla ilgisi olmaması, anahtarın bozulmasının kazayla ilgisinin olmaması gibi birçok bahane öne sürülmesi.

Servisin, kırık aynayı ve bozuk anahtarı “biz yapmayız, kazayla ilgisi yok” diye teslim etmeye kalkması, ayna kırıklarının parçası, fotoğraflarının istenmesi üstüne tuz biber olması..

3 ay araçsız kalmak.

Aracı bu şekilde almak istemezsek gün gün otopark ücreti çıkarılacağının söylenmesi RS Servis tarafından söylenmesi.

Ve tüm bu süreçte sigorta acentesine — kapı komşumuz olmasına rağmen — telefonlara yanıt vermemesi sadece  ofis çalışanıyla WhatsApp üzerinden iletişim kurabilmesi..

Sonuç?

Kaskosu olan, üstelik kusursuz olan ben; kırık aynalı, bozuk anahtarlı aracı teslim almak zorunda bırakıldım.

20 yıl boyunca güvenle ödediğim poliçe, ihtiyacım olduğunda beni korumadı.

Müşteri olarak değer görmek bir yana, her aşamada suçlu muamelesi gördüm.

Bu deneyim bana şunu öğretti:

Kaza anı değil, asıl sınav kaza sonrası başlıyor.

Ve maalesef sigorta sistemi  eksperden servise, acenteden iletişime  tüketiciyi korumak yerine tüketiciyi yıldıran bir yapıya dönüşmüş durumda.

Bir daha kasko yaptırır mıyım, bilmiyorum.

Ama bildiğim tek şey var:

Hiç kimse, kaskosu olduğu hâlde bu kadar mağdur edilmemeli.

#kasko

#rsservis

#axasigorta

#eksper

#değerkaybı